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住宅專項維修資金使用服務規范

發布日期:2017-05-16來源:本站 點擊:

        一、基本要求

        實現“優質服務、限時辦結”。嚴格落實首問負責制及一次性告知等服務制度,根據服務對象的現實需求,持續優化服務方式和服務行為,促進陽光審核和服務水平提升。

        二、咨詢解答

        業務咨詢要做到一次說清,業務材料一次審查。對于本業務窗口承辦的事項,經辦人員應按照政策規定對經辦人做出清晰明確的答復,并提供相關政策查詢渠道等,告知經辦人需要提交的材料、份數及其他相關要求。

        對于不屬于本窗口承辦的業務,應向單位經辦人做好解釋說明工作。

        三、業務受理

        要做到維修資金使用支取業務內容一次審清。

        單位經辦人到窗口辦理業務時,經辦人員應及時接收。對于申請材料齊全且符合政策規定的,經辦人員應當場受理并辦理;對于申請材料不齊全或不符合政策規定的,經辦人員應當場予以指正,并清晰說明需要的相關材料,待單位經辦人提供合規齊全的材料后,予以辦理。

        四、審查辦理

        要嚴格落實雙崗雙核制度,做到權責一致。

        1.維修資金使用支取初審經辦人員及稽核人員,對單位經辦人提交的材料的真實性、合規性進行審核,提出是否同意的審核意見。

        2.對于符合條件的,及時受理并通過業務系統提交稽核、處領導、中心分管領導審核,有審核結果后及時通知單位經辦人。

        3.請單位經辦人通過業務系統對服務質量進行滿意度評價。

        4.中心經辦人員將業務材料按規定進行整理歸檔并做好業務檔案移交工作。

        5.所有通過審核的業務都要及時、準確、規范、詳細地錄入中央國家機關房改資金業務信息系統。

        五、紀律要求

        經辦人員應政治素質高、業務能力強、服務態度好。

        工作中要禮儀得當、熱情大方;接待服務、接聽電話、遇到交存人投訴時,要認真耐心、真誠服務,并做好記錄。

        要嚴格按照對外公式的時間辦理業務,未經批準不得中途或提前停止服務。

        經辦人員須遵守法紀、保守秘密,不違反國家法律、法規及有關規章制度,保守交存人信息安全,維護交存人權益。

住宅專項維修資金使用服務規范

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